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Consultoría, empresas, Modelo de negocio

Cuando conocemos al cliente final es más fácil determinar que necesidad le podemos cubrir en base a las características de nuestro producto o servicio, pero cuando no sabemos ciertamente donde acaba nuestro valor entregado y donde empieza el de nuestro cliente transformador, ¿cómo podemos aportar más valor al cliente final en Business to Business?

Una empresa que vende a otro profesional seguramente conocerá a su comprador, pero no al cliente final. Esta disquisición de saber que porción del valor entregado al usuario es parte de su empeño será clave para definir nuevos productos o mejorar el existente.


Cuando el negocio tiene una relación entre empresas, no hay que perder nunca de vista al cliente final. Intentar conocerlo todo sobre él y preguntarse que más se podría hacer por el usuario final. Puede parecer cruel, pero el entorno de tu empresa se lo está preguntado y en cualquier momento puede prescindir de ti. En un mundo tan globalizado y cambiante, las piezas son fácilmente substituibles y los acuerdos se rompen.


Si nuestro esfuerzo se basa en la curiosidad tenemos parte de la supervivencia garantizada. Teniendo curiosidad conoceremos mejor a nuestro entorno y nos podremos adaptar a este. La conformidad en una empresa puede ser su propia tumba. Aun teniendo un producto catalogado como estrella (según la conocida matriz de BCG, ver imagen) las empresas no pueden dejar de analizar al usuario y las tendencias del sector al cual se dirige.


Como dije en mi anterior entrada, definir la propuesta de valor o un modelo de negocio es una labor complicada, y aún lo será más compleja sino conocemos bien a nuestro cliente final. Por ello es recomendable contar con cuanta más información y opinión posible, en la mayoría de ocasiones un consultor externo puede ayudar a desarrollar un producto innovador, un modelo de negocio distinto o encontrar un nicho de mercado no cubierto, todo ello a través del conocimiento de la empresa y la creación conjunta con la empresa.

 

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